FAQ

FAQ (ang. Frequently Asked Questions) to zbiór najczęściej zadawanych pytań wraz z odpowiedziami. Mają one na celu udzielenie użytkownikowi potrzebnych informacji oraz pomocy dotyczącej między innymi sposobu zamówienia i dostawy, metod płatności, zwrotów, reklamacji oraz innych informacji, ułatwiających korzystanie z naszego serwisu internetowego.

W przypadku nieuzyskania oczekiwanej odpowiedzi zachęcamy do skontaktowania się z naszym Biurem Obsługi Klienta, telefonicznie pod numerem 22 814 67 62 lub mailowo poprzez zakładkę „Kontakt”.

Na skróty – prosimy kliknąć w wybrane pytanie, a system przekieruje Państwa bezpośrednio do odpowiedzi.

Przed zamówieniem:

• Jak złożyć zamówienie?
• Jak wyszukać część?
• Jak sprawdzić dostępność towaru?
• Ile kosztuje wysyłka?
• Czy mogę wysłać części bezpośrednio do warsztatu?
• Kiedy mogę składać zamówienia?
• Jaki jest czas realizacji zamówienia?
• Czy mogę negocjować ceny?
• Chcę zmienić dostawcę przesyłki, czy jest to możliwe?
• Co to jest przechowalnia produktów?
• Jakiej jakości są części dostępne na stronie sklepu?
• Dlaczego warto wybrać nasz sklep?

W trakcie zamówienia:

• Jakie formy płatności oferuje sklep? Czy są bezpieczne?
• Jaki sposób dostawy mogę wybrać? Czy jest bezpieczny?
• Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
• Na jaki numer konta mogę dokonać przelewu bankowego?
• Czy kurier może dostarczyć paczkę o wskazanej przez Klienta godzinie?
• Czy zakupione produkty mogę odebrać osobiście w siedzibie firmy?
• Czy moje dane osobowe są należycie chronione?
  

Po złożeniu zamówienia:

• Czy towary są objęte gwarancją?
• Czy po montażu części mogę stracić gwarancję fabryczną samochodu?
• Czy powiadomiony zostanę o statusie zamówienia?
• Czy mogę na bieżąco monitorować lokalizację mojej przesyłki?
• Co zrobić, jeżeli kurier nie zastał nas w momencie dostarczenia przesyłki?
• Czy mogę otrzymać duplikat faktury VAT?
• Czy mogę zmienić dane na fakturze?
• Jak mogę zwrócić towar lub dokonać reklamacji?
• W jaki sposób otrzymam zwrot środków?

Na stronie AutoChlodnice.com możesz zamówić interesujące Cię części na kilka sposobów:

1. Na stronie internetowej
Kupno interesującej części poprzez stronę internetową jest najszybszym i bardzo prostym sposobem na udane zakupy. Każdy użytkownik, nawet pomimo nieznajomości rynku części motoryzacyjnych w łatwy i prosty sposób może dobrać odpowiednią do danego modelu część samochodową. Wystarczy zarejestrować się na naszej stronie, zakładając własne konto, a następnie zalogować się. Po zalogowaniu należy dodać interesujący przedmiot do koszyka oraz postępować zgodnie z podanymi krok po kroku instrukcjami. Warto w formularzu zamówienia podać dane samochodu do którego dobieramy części – nasi specjaliści Biura Obsługi własnoręcznie sprawdzają każde zamówienie, co pozwoli wykluczyć ryzyko pomyłki. Główną zaletą tego sposobu zamówienia jest fakt, że zakupu dokonywać można przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

2. Telefonicznie
Zamówienia można złożyć telefonicznie pod numerem telefonu 22 814 67 62. Konsultanci AutoChlodnice.com dostępni są od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 20.00 oraz w soboty w godzinach od 9.00 do 17.00. Jeżeli macie Państwo jakieś pytania dotyczące zakupu lub chcecie zamówić produkt, nie wahajcie się – czekamy na Wasz telefon.


3. E-mail lub Fax
Zamówień dokonywać można za pomocą e-maila lub faxu. Jeżeli chcecie Państwo skorzystać z tej metody należy przesłać kod zamawianej części, dane do realizacji i dostawy (osoba kontaktowa, telefon, adres) oraz dane do wystawienia Faktury VAT na adres e-mail lub na numer faksu 22 811 10 34.

Poprawnie złożone zamówienie powinno zawierać dokładne dane techniczne wybranej części oraz samochodu do którego dana część jest przeznaczona tj. marka, model, rocznik, typ, silnik, numer nadwozia (VIN). Z chwilą, gdy zamówienie wpłynie do nas, nasz Konsultant skontaktuje się z Państwem w celu potwierdzenia i sfinalizowania zakupu.

Dobór odpowiedniej części do danego modelu i typu samochodu jest podstawowym sposobem prawidłowej i bezawaryjnej pracy naszego auta. W celu ułatwienia Państwu wyboru odpowiedniej części proponujemy skorzystać z narzędzi znajdujących się na naszej stronie AutoChlodnice.com:

• konfigurator samochodowy – to wyszukiwarka znajdująca się u góry strony, w której podać należy markę, model wraz z wersją, rodzaj nadwozia i rocznik, a następnie typ pojazdu tj. wersję silnikową oraz moc auta do którego dobierana jest części.
• Wybierając kategorię „Oferta sklepu” w lewym górnym rogu strony.

Postępując zgodnie z powyższymi wskazówkami, klikając „Szukaj” system przekierowuje użytkownika na stronę z różnymi kategoriami części, pasujących do wybranego modelu, marki i typu pojazdu. Po wyborze interesującej grupy towarów np. chłodnice wody przeglądamy ofertę dostępną w serwisie AutoChlodnice.com. Dodatkowo wyszukane produkty sortować można według nazwy produktów.

Po wyszukaniu interesującego nas produktu np. chłodnic wody, na liście wyszukanych części oraz w szczegółowym ich opisie pod nazwą i numerem znajdziemy zielony napis „Dostępny” lub czerwony „Niedostępny”.

Jeżeli interesujący Państwa produkt jest aktualnie dostępny w sklepie możemy z powodzeniem dodać go do naszego koszyka zakupów. W przypadku, gdy produkt jest niedostępny zachęcamy do skorzystania z opcji „Zapytaj o dostępność”. Po wyborze tej opcji na stronie AutoChlodnice.com otworzy się formularz kontaktowy, umożliwiający szybki kontakt ze Specjalistami Biura Obsługi Klienta. Po otrzymaniu wiadomości z zapytaniem o dostępność towaru, nasi Konsultanci sprawdzą stany magazynowe i poinformują Państwa o dostępności i terminie dostawy części.

W przypadku, gdyby po złożeniu zamówienia okazało się, że produkt jest niedostępny prosimy o wyrozumiałość. Nasze stany magazynowe oraz baza produktów zmieniają się codziennie, więc w przypadku gdyby informacja o dostępności produktów była nieprawidłowa poinformujemy o tym.

AutoChlodnice.com oferuje Państwu niskie koszty wysyłki towaru.

• Darmowa przesyłka – w przypadku, gdy łączny koszt zamówienia przekroczy 400 zł brutto, wysyłka na terenie Polski jest bezpłatna. Koszty wysyłki pokrywa wówczas sklep AutoChlodnice.com, Klient natomiast pokrywa tylko koszty zamówionego towaru.
• Przy zamówieniach o wartości poniżej 400 złotych brutto koszty wysyłki wynoszą odpowiednio: 16 zł brutto (płatność z góry: przelew bankowy lub płatności elektroniczne) lub 22 zł brutto w przypadku płatności za pobraniem (u kuriera w momencie odbioru przesyłki).

AutoChlodnice.com oferują możliwość bezpośredniej wysyłki części do warsztatu samochodowego wskazanego przez Klienta. Wysyłka bezpośrednio do punktu wymiany części niesie za sobą wiele korzyści m.in.:

• Niskie ceny wysyłki – niższe koszty dostawy do warsztatu, nawet w przypadku nie przekroczenia kwoty zamówienia 400 zł brutto, umożliwiającej darmową wysyłkę.
• Wygoda – paczka wysłana bezpośrednio do warsztatu to oszczędność czasu Kupującego.
• Szybkość – dostarczenie części do warsztatu naprawczego to szybsza realizacja naprawy.

Dane do wysyłki należy sprecyzować w ustawieniach konta, w zakładce „Dane dostarczenia przesyłki” lub podać podczas składania zamówienia. Zamówione produkty zostaną dostarczone do warsztatu wraz z fakturą VAT, wystawioną na Klienta oraz adnotacją, że części przeznaczone są właśnie dla niego.

Zamówienia internetowe na AutoChlodnice.com, mailowe oraz te wysłane przy pomocy faxu składać można codziennie, przez całą dobę.

Zamówienia telefoniczne składać można w godzinach pracy Konsultantów Biura Obsługi Klienta tj. od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 20.00 oraz w soboty, w godzinach od 9.00 do 17.00.

Czas realizacji zamówienia zwykle wynosi 2 dni robocze. Czas ten wydłużyć się może z przyczyn niezależnych od sklepu AutoChlodnice.com lub w przypadku problemów z dostępnością części. Podkreślamy, że pracownicy AutoChlodnice.com dokładają wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane bez zbędnej zwłoki.

Zaznaczamy również, że należy mieć na uwadze sposób płatności, na który się Państwo zdecydowali:

• Zamówienia złożone za pobraniem realizowane są po mailowym lub telefonicznym potwierdzeniu przez Klienta.
• Zamówienia złożone i opłacone przelewem lub przekazem pieniężnym realizowane są z chwilą zaksięgowania wpłaty w systemie.

Ceny produktów podane na stronie AutoChlodnice.com są cenami brutto, w polskich złotych. Ceny te nie podlegają negocjacji. Istnieje możliwość uzyskania rabatu, który naliczany jest jedynie indywidualnie przez pracowników Biura Obsługi Klienta, głównie w przypadku Klientów regularnie składających zamówienia w sklepie.

Zamówione produkty dostarczane są do Klienta przez firmę kurierską DPD. Na życzenie Klienta istnieje możliwość wysyłki i dostarczenia produktów zakupionych na AutoChlodnice.com za pośrednictwem innej firmy kurierskiej, jednak nie może to być wówczas paczka pobraniowa. W przypadku wysyłki za pośrednictwem innej firmy kurierskiej, koszt dostawy pokrywa Kupujący.

Przechowalnia produktów to jedno z narzędzi, dostępnych na stronie AutoChlodnice.com. Przechowalnia pozwala na dodanie wybranych przez Klienta produktów na indywidualną listę, którą można w każdej chwili edytować. Dodając produkt do Przechowalni nie kupujemy go, a jedynie przechowujemy, umożliwiając jego zapisanie i powrócenie do niego w dowolnie wybranej chwili. Dzięki tej aplikacji unikamy ponownego wyszukiwania interesującej nas części.

Aby przechować produkt, należy kliknąć przycisk „Przechowaj”, znajdujący się w szczegółach danego produktu, pod ceną danej części.

Produkty dostępne na stronie AutoChlodnice.com są wyłącznie nowe i oryginalnie zapakowane. Korzystne, niskie ceny są wynikiem wnikliwej selekcji partnerów oraz dbałości o Klienta.

Wszystkie części dostępne w naszym sklepie pochodzą z legalnych źródeł i objęte są gwarancją producentów. Dodatkowo każdy z produktów posiada niezbędne atesty i certyfikaty. Części oferowane przez nasz sklep spełniają normy unijne, dlatego po ich montażu nie ma ryzyka utraty gwarancji producenta samochodu.

W naszej ofercie znajdują się części zamienne dostarczane przez najlepszych producentów. Części te charakteryzują się wysoką jakością, trwałości, odpornością na uszkodzenia i precyzją wykonania. Wśród produktów dostępnych w sklepie znaleźć można podzespoły i komponenty samochodowe producentów dostarczających swoje części na tzw. pierwszy montaż fabryczny OEM oraz tych działających na aftermarkecie, czyli niezależnym rynku części zamiennych.

Sklep internetowy AutoChlodnice.com prowadzony jest przez Ucando Sp. z o.o. z siedzibą przy ulicy Staniewicka 22, 03-310 Warszawa wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0000510989, NIP: 5252587846, REGON: 147265339 o kapitale zakładowym w wysokości 100,000 złotych

AutoChlodnice.com to własność spółki UCANDO Sp. z o.o. Głównym kierunkiem naszej działalności jest sprzedaż części samochodowych, handel internetowy oraz administracja stron internetowych.

Konsultanci Biura Obsługi Klienta i pozostali pracownicy naszego sklepu to fachowcy i specjaliści w swojej branży. Jako miłośnicy motoryzacji posiadamy również duże doświadczenie w handlu i doborze części. Służymy fachową pomocą i poradą każdemu z naszych Klientów. Zakupy w naszym sklepie to gwarancja zadowolenia i bezpieczeństwa.

W celu zapewnienia najlepszej jakości oraz prostoty obsługi serwisu, wdrożone zostały najnowocześniejsze rozwiązania technologiczne. Wszystko po to, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi, sprawną logistykę i prawidłowy dobór części.

Bez względu na wybór sposobu płatności, sklep AutoChlodnice.com gwarantuje bezpieczeństwo płatności. Zapłaty za zakupione produkty można dokonywać na jeden z wybranych poniżej sposobów.

• Za pobraniem - płatność gotówką przy odbiorze paczki.
• Przelew bankowy – przelew bankowy na konto sklepu AutoChlodnice.com. Po zaksięgowaniu wpłaty w systemie paczka zostaje wysłana do Kupującego, na wskazany przez niego adres.
• Płatność elektroniczna lub płatność kartą kredytową – płatność dokonywana poprzez system Dotpay lub kartę kredytową. Płatność elektroniczna polega na przekierowaniu Klienta na stronę internetową wybranego banku, gdzie po zalogowaniu na swoje konto można dokonać bezpiecznej płatności (zapewniają to certyfikaty bezpieczeństwa i protokół https).
• Płatność gotówką/kartą płatniczą – odbiór osobisty i płatność za zakupiony towar w siedzibie firmy.

Produkty zakupione w sklepie wysyłane są do Klientów za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Kupujący ma do wyboru następujące rodzaje przesyłek, w zależności od sposobu płatności, który wybrał:

• Paczka zwykła
• Paczka pobraniowa

Wszystkie wysyłane paczki zostają dokładnie i starannie zabezpieczone oraz zapakowane m.in. za pomocą kartonów, wypełniaczy, folii, taśmy firmowej. Wszystkie przesyłki wysyłane są w stanie nienaruszonym. W przypadku, gdy Klient stwierdzi, że paczka jest poważnie uszkodzona należy odmówić przyjęcia paczki – w przeciwnym razie firma kurierska ma prawo odrzucić reklamację.

Termin dostarczenia przesyłki wynosi zazwyczaj 2 dni, od momentu zaksięgowania w systemie sklepu wpłaty za zakupione produkty. Czas ten może się wydłużyć z przyczyn niezależnych od sklepu AutoChlodnice.com.

Faktura VAT jest każdorazowo dołączana do zamówienia Kupującego, wystawiona na dane podane przez Klienta. Faktura wystawiona zostaje na łączną kwotę zamówienia, w skład którego wchodzi koszt zamówionych produktów oraz koszt wysyłki. Na każdej fakturze widnieje data wystawienia oraz podane przez Kupującego dane, których sklep nie może zmienić.

Z chwilą wystąpienia błędu na fakturze VAT, Klient może wystąpić o zmianę niepoprawnych danych w przypadku, gdy:

• zmiana dotyczy drobnych błędów, takich jak  „literówka” w nazwie firmy lub adresie
• prośba o zmianę danych na fakturze zostanie zgłoszona w tym samym miesiącu, w którym dokonany został zakup produktów.

Po dokonaniu zakupu w sklepie AutoChlodnice.com Kupujący otrzyma drogą e-mailową potwierdzenie zamówienia oraz wszystkie niezbędne dane wraz z numerem konta, potrzebnym do dokonania przelewu. Wysyłka zakupionego towaru zrealizowana zostanie po zaksięgowaniu wpłaty na koncie sklepu.

Jeżeli po dokonaniu zakupu Klient w ciągu kilku minut nie otrzymał potwierdzenia zakupu drogą e-mailową prosimy o sprawdzenie w ustawieniach poczty folderu SPAM, gdzie przez przypadek trafić mógł mail z potwierdzeniem. Jeżeli pomimo tego nie otrzymano informacji z potwierdzeniem, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Sklep AutoChlodnice.com nie ma wpływu na godziny dostarczania paczek przez firmę kurierską. Firma kurierska DPD, obsługująca sklep AutoChlodnice.com, dostarcza przesyłki od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Pracownik dostarczający paczkę skontaktuje się telefonicznie z Klientem przed planowaną dostawą, w celu ustalenia godziny dostawy paczki.

W celu zlokalizowania paczki oraz otrzymania szczegółowych informacji o miejscu jej aktualnego pobytu, należy skontaktować się z firmą kurierską lub skorzystać ze strony internetowej www.dpd.com.pl, przygotowując wcześniej numer listu przewozowego przesyłki, przesłany przez nasz sklep drogą e-mailową.

Sklep AutoChlodnice.com umożliwia Kupującym odbiór osobisty zakupionych części w siedzibie firmy w Warszawie, przy ul. Staniewickiej 22 (I piętro) od poniedziałku do piątku w godzinach od 08.00 do 20.00. oraz w soboty w godzinach 9.00 do 17.00. Zobacz mapę dojazdu. W trakcie dokonywania zakupu na naszej stronie internetowej należy spośród opcji dostawy wybrać „Odbiór osobisty” towaru. W przypadku zakupu telefonicznego lub mailowego należy o tym powiadomić Konsultanta Sklepu. Przy odbiorze osobistym obowiązuje płatność gotówką lub kartą płatniczą.

Bez względu na to jaki status towaru widnieje w sklepie – dostępny lub niedostępny – przed przyjazdem do firmy należy poczekać na informację mailową lub telefoniczną, upewniając się tym samym, że zamówiony produkt jest gotowy do odbioru. Od momentu otrzymania potwierdzenia, że zakupione części są gotowe do odbioru, paczka czeka na odbiór w siedzibie firmy przez 5 dni - po tym terminie zamówienie zostaje anulowane. Jeżeli minęło kilka dni, a pomimo tego Kupujący nie otrzymał informacji o gotowości towaru do odbioru, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Dane osobowe Kupujących wykorzystywane są tylko i wyłącznie w celu realizacji złożonego w sklepie AutoChodnice.com zamówienia. Nie są one przekazywane i udostępniane żadnym podmiotom w celach reklamowych itp. Wszelkie dokonane płatności z wykorzystaniem karty kredytowej są całkowicie chronione i tajne, a dostęp do numerów użytych do płatności kart mają tylko banki rozliczające transakcje.

Powierzone nam przez Państwa dane osobowe są bezpieczne i chronione zgodnie z ustawami:

• Ustawa z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. Nr 101 z 2002 r. poz. 926, z późn. zm.)
• Ustawa z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z poźn. zm.) rozporządzeniu z dnia 29.0.04 r. Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne, służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. Nr 100, poz.1024).

Każdy zarejestrowany w sklepie użytkownik ma możliwość zmiany swoich danych osobowych w ustawieniach konta użytkownika oraz prawo do ich wglądu poprzez zakładkę „Konto użytkownika”.

Wszystkie produkty dostępne w sklepie AutoChlodnice.com objęte są gwarancją producenta, importera lub dystrybutora. Okres gwarancji uzależniony jest od rodzaju zakupionej przez Klienta części, najczęściej jednak wynosi 2 lata. Okres gwarancji nigdy nie jest krótszy niż rok oraz nie dłuższy niż 3 lata. Zdarza się, że niektóre produkty objęte są gwarancją uzależnioną od przebiegu auta.

Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji i zwrotów kupionych części dostępne są na stronie Wymiany, zwroty i reklamacje.

Wszystkie części dostępne w naszym sklepie pochodzą z legalnych źródeł i posiadają atesty i certyfikaty „Zgodności Jakościowej”. Zgodnie z wprowadzoną Dyrektywą Komisji Europejskiej GVO, właściciel pojazdu ma prawo indywidualnego wyboru miejsca naprawy samochodu oraz użytych do naprawy części.

Zgodnie z przepisami GVO (BER 1400/2002) możemy dokonać podziału części w następujący sposób:
 
1. Części, których montaż nie powoduje utraty gwarancji:

• części oryginalne wykorzystane na pierwszy montaż samochodu sygnowane logiem producenta auta,
• części oryginalne produkowane przez wytwórców będących dostawcami części na pierwszy montaż,
• części porównywalnej jakości, których producent gwarantuje, że są one tej samej jakości co części wykorzystane na pierwszy montaż samochodu.

 
2. Części, których montaż może powodować utratę gwarancji:

• pozostałe części zamienne.

Bez względu na to, czy Kupujący zdecyduje się na części oryginalne czy zamienne z naszego sklepu gwarantujemy, że wszystkie części oferowane przez nasz sklep spełniają normy unijne, dlatego po ich montażu nie ma ryzyka utraty gwarancji producenta samochodu.

Każdy kierowca posiadający samochód ma możliwość indywidualnego wyboru miejsca serwisowania auta. Nie ma konieczności i przepisu nakazującego serwisowanie pojazdu w Autoryzowanych Stacjach Obsługi (ASO). Istnieje zatem możliwość korzystania z niezależnych warsztatów samochodowych, dysponujących jednak podobnymi narzędziami i procedurami, jak ASO.

Każdy zarejestrowany na stronie sklepu AutoChlodnice.com użytkownik ma możliwość sprawdzania statusu realizacji złożonego zamówienia. Wystarczy po zalogowaniu wejść w zakładkę „Konto użytkownika”, gdzie otrzymamy informację o wszystkich zrealizowanych do tej pory zamówieniach oraz o statusach przesyłek.

W przypadku problemów z logowaniem prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie pod numerem 22 814 67 62, lub drogą mailową pod adresem .

Klient może monitorować stan swojego zamówienia za pomocą strony internetowej firmy kurierskiej DPD, obsługującej sklep AutoChlodnice.com, pod adresem www.dpd.com.pl, klikając na zakładkę „Sprawdź gdzie obecnie znajduje się Twoja przesyłka”. W tym celu należy przygotować numer listu przewozowego, wysłany przez nas do Państwa w potwierdzeniu e-mailowym.

Zachęcamy do skorzystania z tej opcji w przypadku, gdy kurier nie dostarczył paczki na czas, w przeciągu 1- 2 dni.

W sytuacji, gdy podczas doręczenia przesyłki kurier nie zastanie nikogo pod wskazanym przez Kupującego adresem, skontaktuje się on z Państwem telefonicznie w celu ustalenia kolejnego terminu lub godziny dostawy. Sklep AutoChlodnice.com nie ma wpływu na godziny dostarczania przesyłek przez firmę kurierską DPD.

Sklep AutoChlodnice.com umożliwia wystawienie duplikatu faktury VAT. W tym celu prosimy o przesłanie informacji na adres , podając w treści dokładny numer zamówienia oraz wszelkie dane niezbędne do wystawienia faktury.

Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów zmiany na fakturze można dokonać, jeżeli zawiera ona błędy w danych Klienta. Nabywca powinien wówczas wystąpić o notę korygującą. Jest to możliwe wtedy, gdy:

• korekta dotyczy błędów drobnych np. literówka, a nie całej faktury,
• chęć korekty danych musi zostać zgłoszona w tym samym miesiącu rozliczeniowym, w którym dokonano zakupu.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji dostępne są na stronie Wymiany, zwroty i reklamacje.

Zwrot pieniędzy za zakupione produkty realizowany jest przez Dział Zwrotów i Reklamacji, w ciągu 10 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone Kupującemu, w sposób uzależniony od wybranej formy płatności:

• Płatność kartą – zwrot na konto karty.
• Przelew internetowy/płatność elektroniczna Dotpay – zwrot na konto bankowe, z którego wykonany był przelew.
• Przelew tradycyjny lub paczka pobraniowa – zwrot środków po wcześniejszym kontakcie z Biurem Obsługi Klienta. Kontakt ma na celu ustalenie numeru konta bankowego, na które zwrócone zostaną środki. Czynności tej dokonać można również drogą mailową lub wysyłając formularz zwrotu na adres sklepu.